User Friendly 2014中国用户体验行业年会专访 - 大会主题演讲人:Alfred Lui

2014-12-16 | User Friendly,专访

嘉宾介绍:

Alfred Lui: 是具有17年整合设计与科技的产品与电子服务设计师。他目前担任Seer实验室的首席设计长。在这之前,他曾经是Jawbone UP的用户体验设计总监,Fjord的服务设计设计总监和摩托罗拉的高级设计师。2012年,Alfred建立了「旧金山物联网」专业聚会,在这个里,他与当地社群一道探索专业资讯科技的最新领域。Alfred居住与旅游于三大洲。目前定居于加州的旧金山。

 

 

记者:您在这次大会上演讲的主题是和物联网有关,您是否能够预测一下,当我们身边的东西都连入网络之后,我们的生活会变成什么样子?

 

Alfred:在最初的五六年,我们可以看到我们身边很多的设备都相互连接起来,越来越多的设备、网站、app 会涌现出来,并且会不断地收集我们身边的数据。而再之后我们看到的数据可能会越来越少,但我们在生活中做决策反而会越来越方便。这些数据会转化为对我们过去生活的洞察,从而让我们更接近我们理想中的生活状态。如果是说未来的物联生活,我认为那时的我们会是一个我们现在生活状态的升级版。

 

记者:是否意味着我们人类本身会经历某种意义的『进化』呢?

 

Alfred:倒不是这么极端。比如,现今社会的每个人都希望能够更加长寿,希望能够生活得更有安全感,希望能够活的更好的教育,但达到这些目标的过程是非常长的,这些目标带来的益处也是非常远期的。举个例子,我希望能够活得更加健康,这是一种日复一日的坚持。如果你放一个甜甜圈在我面前,我并不知道五十年后我的健康状况会是怎样,但我知道我吃了它会让我接下来的五分钟非常愉悦。其它像理财或是读博也是非常类似的情况。而当我们进入了物联网时代,我们将可以从这些服务中获得意见。比如:你可以吃了面前的甜甜圈,可你付出的代价将是额外的运动量。如果你愿意承担这个代价,那就去吃吧。在这里我想说的是,你在决策过程中将更容易了解现在行为对未来的影响,而这是建立在日常数据的收集之上的。并不是说未来比之前离你更近,而是关于未来的数据离你更近。

 

记者:那么在那样的生活中,人在这个体系中又是扮演什么角色呢?

 

Alfred:我觉得人在这个体系里的角色会体现在两个方面。一方面是体现在系统层面。我们自己的各种决策,以及决策引发的后果都会被记录下来,作为数据贡献给这个体系。这个情况事实上已经在发生了。目前很多政府、企业都已经在做这样的事情。而接下来我们将可以在个人级别的维度上来进行这个事情。举个例子,如果我把我两年内吃的所有的东西和我的行为都记录下来,这个系统就可以告诉我我对什么食物过敏。这就是我们在系统层面的角色,我们成为某种数据录入工具,为这个系统提供数据。另一方面体现在人文社会层面,我们将会更了解彼此的情况。比如,我将可以更了解我母亲的生活状态,并帮助她避免某些特定的情况。我觉得这也是我们目前已经在做的某些事情的延续和进化。现在我们会在线上分享这些信息,而在未来我们可以和其他人分享自己的目标,让其他人来一起帮助我们达到目标。所以从更广阔的角度来看,我们在这个体系中通过为这个系统提供关于我们的信息,来更好地了解自己,来提升自己的生活品质。

 

记者:您刚提到我们在这个体系中讲能够分享更多的信息,那我们分享信息的方式是否会有大的变化?

 

Alfred:我觉得我们分享信息的方式可能不见得会有很大的变化。因为人和人之间沟通的方式已经经历了很长时间,并没有发生本质的变化。而真正可能会发生较大变化的是我们分享信息的动机,以及分享行为带来的后续变化。这是个很好的问题,但是我们现在很难对这一点进行预测。我想对于设计师和研究人员来说,这将是一个很广阔的空间,这期间也会有非常多的机会。

 

记者:我们现在看到有很多的创业公司在进行物联网方面的创新,他们创造了很多可以通过手机app 控制的设备。您是否认为在未来的体系中,会存在这样一个和手机类似的中心设备呢?

 

Alfred:手机还会在未来的三到四年内扮演类似中心交换器的角色。这倒不是因为手机是最好的中心化设备,而是因为目前还没有非常好的通用标准,来让不同的设备间进行标准化的信息交换。而我认为在成熟的物联网环境中,单个设备应该具备和其他设备和整个物联环境进行联动的能力。比如,现在是夏天,而我又发现整个房间的气温不寻常的低,我们物联网里又有一台电冰箱,那我就会去问电冰箱:嘿你是不是门没关好?也有可能是空调没有正常工作?这些类型的设备间交互并不需要通过手机。目前我们主要还是通过手机是因为,它有一个很大的屏幕,并且一直在人们的口袋里。所以在有一个通用的标准出来以前,手机由于它的独特特性还是会扮演这样的角色一段时间。但最终,我相信所有的设备并不一定需要通过手机这个设备来和其他设备进行沟通,而手机屏幕由于它独特的特性还将会在一些比较复杂的交互操作中扮演独特的角色。

 

记者:所以我们选择手机只是因为它是我们能够带在身边的有最大屏幕的东西?

 

Alfred:对。接下来语音的应用可能也会降低屏幕的重要性。文字输入应该说是一种非常老旧的交互方式,脱胎于打字机的输入模式。但我们和环境最自然的交互方式是交谈,和用手势来摆弄物件。这也是物联网生活中会出现的交互趋势。比如,我把卧室里的灯拿起来,放到客厅里,那它应该会变得更亮。而我并不需要去主动调节它,或许我只是和它说『嘿我要亮一些』。

 

记者:我们聊到了交互设计方面的话题。您觉得在这一大潮中,交互设计师们会有什么样的机会呢?

 

Alfred:当然了!对交互设计师而言,这里将会有数不胜数的机会!正如我之前说的,我们现在正在经历『从一切设备连接到手机,到一切设备相互连接』的转型期。在这个阶段,设计师会需要考虑如何将这些信息合理地在手机上展现出来。而在未来,交互设计师会成为产品设计师和室内景观师的合体。比如你我坐着的这一对桌椅,它们被摆放在这里是因为它们可以和环境合为一体,并且可以提供适当的社交功能。当我们未来越来越多地面对实体物件进行设计,交互设计师将不仅仅是把二维的设计拓展到三维,他们还需要考虑这个物件和环境之间的关系,以及他们被使用的情境。所以未来的交互设计师将不仅仅是那些懂数字技术的人,还需要理解产品设计和室内景观设计,只有和环境一同考虑的完整方案才能提供完整的用户体验。

 

记者:您是不是说交互设计师和产品设计师或室内景观师之间的界限会变得模糊呢?

 

Alfred:对。就好比你背的这款背包。如果你只是想要一个包,普通的能装东西就行了。不过你需要这个包去满足你自己的某些需求,所以你需要它的口开在这个位置,需要它能够装一些什么什么东西。交互设计师操作的东西是相对抽象层面的。当我们进入物联网世界,他们考虑的对象将会从像素转向设计对象所在的环境,而环境,也就是室内景观设计的领域。当我们处于从数字时代转向物联时代,我相信我们将会踏入一个我们未曾涉及过的全新领域。但我们并不是完全没有经验,就像过去我们刚开始接触交互设计一样,我们的知识体系都是建立在心理学、计算机科学、人因工程、艺术之上。如果我们要讨论的设备不局限于室内应用的设备,涉及到的领域可能会更多。我目前正在旧金山和时尚行业的朋友一起设计可穿戴设备的设计。因为可穿戴设备毫无疑问是和时尚行业有非常好的结合点的。在这种情况下,我们就不得不去了解每季流行的元素之类的信息。

 

记者:您为什么会选择可穿戴设备作为您的切入点呢?

 

Alfred:部分的原因是我过去的工作背景。在这之前我是 Jawbone up 的设计总监。我想要尝试一些新的东西,但考虑到我的专业技能,我还是认为可穿戴方面是一个很好的创业起点。而且如果你的产品能够非常接近用户,你可以和他们的生活建立更紧密的联系。比如穿戴设备可以帮助我开门,或者当我进入饭店时,他们就能知道我预订的位置,因为穿戴设备可以很方便进行身份确认。我还是非常喜欢设计和人的生活密切相关的东西。

 

记者:在您进行可穿戴设备的设计过程中,您认为最大的挑战是什么?是技术吗?还是别的什么?

 

Alfred:我认为目前这个阶段,对于创业公司或者设计师来说,最大的挑战有两个。一是硬件。像素几乎没有成本,而硬件的成本是很高的。这就意味着不像数字产品只需要发送给对方,硬件产品有很大的生产、运输成本。所以最初的决策就变得非常重要,整个产品的生命周期都会被此影响,而不像数字产品可以快速迭代。第二个挑战是用户需求。从消费者角度来说,没有人会说没有这些产品就活不下去。对于我们而言必须要找到用户真正的需求是什么,而用户本身又非常不善于告诉我们他们真正想要的是什么。他们只能从你提供的选项中选出他们喜欢的那个。只有大公司有这样的成本来进行测试,而如果没有实物,用户根本无法做出判断,甚至他们大部分都不知道可穿戴是什么东西。即使是在美国这样的国家,大概七成的用户根本不知道什么是可穿戴。一方面我们可以说市场机会很大,另一方面也意味着我们需要为那些早期尝试者来设计产品。这不容易。

 

记者:我是从事用户研究工作的。所以我比较好奇一点是在产品设计过程中,你是否会进行用户研究,以及如何进行用户研究。毕竟像您刚刚提到的,在过程中会有成本、用户认知差等各种挑战。

 

Alfred:我们的确有做用户研究。总的来说我们会做两种类型的用户研究。一种是验证性测试,很像传统的可用性测试。把我们的产品放到用户面前来进行实际的测试。第二种测试是探索性研究。我们首先有一个假设,然后我们到用户真实的生活情境中去,和他们接触,观察他们如何在真实的情境中完成特定的事情。在这种研究中,我们寻找的是用户在现有的解决方案中存在什么样的痛点,以及他们有什么我们所不知道的方法来完成特定的事情,也许还有改进的空间。比如,Uber 就是一个很好的例子,中国似乎也有快递、滴滴之类的服务。之前,如果我需要去某一个地方,那我就叫一辆出租车。我并不知道这人驾驶技术如何,也不知道我需要等多久。如果我们进行这类研究,我们就会发现首先,人们希望很快地从 A 到 B,但是站在街上等车过程中会存在由不确定性造成的失落感。人们也许会为了更快叫到车而多付点钱。那么他们愿意付多少钱?如果他们愿意,那么这个过程的体验会是怎样?通过这样的研究,我们就可以逐步明晰用户真正的需求是什么,以及现有解决方案的痛点。这种研究加上验证性研究,就差不多是创业过程中的研究了。首先,你通过探索,找到一个想法,然后测试这个想法。

 

记者:当我们讨论 Uber,它还是一个线上的产品。如果是进行实体产品的测试,我们知道实体产品的原型测试成本是很高的,你们是怎么做实体产品的测试呢?

 

Alfred:事实上现在已经有很多原型测试的工具。Doingnow 是一个已经有十年历史的工具,旧金山有一个叫 LittleBits 的工具,就像乐高一样,只要把这些小部件拼装起来就可以进行简单的测试。就像线上可用性测试我们并不需要把完整的产品开发出来,通过纸上原型也可以进行测试一样;实体产品也并不需要把产品真正生产出来,而是通过原型工具把产品基本框架搭出来就可以进行测试。你不一定非得把产品做得尽善尽美才进行测试,只要用户能够进行操作,给到反馈就行。这种方式虽然还是比较贵,但和昂贵的产品设计过程比起来,这还是成本比较低的测试方式。

 

记者:说到原型测试,我了解到您在旧金山有组织一个类似俱乐部一样的活动,有各种有趣的人一起进行原型的搭建?

 

Alfred:两年前当我移居到旧金山时,我注意到两件事。首先,已经有很多创业者已经注意到物联网时代给他们带来的机会。另一方面,我也注意到他们之间并没有任何的交流。我觉得这是很奇怪的,因为物联网的想法是基于互联网的,而互联网这个概念本身就是『互联』的。所以我决定创立一个组织,让人们在这里可以自由交流自己的想法。你未必得要在这里把自己的商业机密说出来,只要你觉得自己有学到悟到什么东西,你就可以在这里找到一群感兴趣的人来听你的发言。通过这样的交流一方面你可以宣扬你自己的观点,另一方面也可以借助其他人的力量来帮你解决一些问题,包括数据、技术和交互等各个方面。我在2012年初建立了这个组织,现在我们大概有2300左右的『会员』。每个月我们会组织一次活动,我们会邀请 CEO、设计师、创业者、数据科学家来探讨物联网问题。原型经常会在讨论中被提到。蓝牙是一个非常热门的话题,尤其是蓝牙 LE(低能耗)。当然也有很多其他的技术话题。我们会在活动中讨论很多这样的话题。今年开始我们有举办小型的行业会议。人们会带着他们自己的原型过来,并且和其他人一起讨论物联网的相关话题。有些人会介绍他们的原型,有些人介绍自己的公司,也有人就物联网的特定领域发表演讲。任何人只要有想要公开演讲的内容,就可以来参加。

 

记者:也会有投资人过来参加这样的会议吗?

 

Alfred:对,投资人也会来参加。他们也希望能够了解最近的一些趋势,当然也会寻找一些投资的机会。

 

记者:参与的人都需要有技术背景吗?

 

Alfred:不。我们定位了一系列的人群。包括有了特定的想法并且已经着手去做的创业者,也有设计师,也包括懂得如何搞定传感器和各种数据的数据科学家,当然也包括工程师。由于我们讨论的范围非常广,所以涉及的受众也会比较广。

 

记者:我们现在的交互设计师大都在互联网公司或者制造企业的工业设计部门,针对接下来的物联网大潮,您觉得他们如果要抓住这一机遇,会需要补充什么样的技能?

 

Alfred:在这几年物联网的发展中有四点趋势,我在今天的演讲中也会提到,是体验设计师尤其需要重点关注的。第一点是数据。你不一定要成为数据科学家,但是你需要了解数据的用处和局限,知道数据所代表的意义。第二点是注意力。当你有很多设备的时候,比如在美国平均一个人会收到8条通知信息,这还仅仅是在手机上。当各种各样的设备接入物联网后,用户一定会忽视大多数的通知消息。你需要仔细考虑该如何设计设备的通知机制。第三点是服务设计。智能设备如果没有背后的服务,它什么也不是。比如 Nest 的智能恒温器,它并不仅仅是控制家里的温度,事实上它是家庭的能耗管理服务,这也是它比其他设备买得更贵的原因。如何设计服务,让这服务来逐步适应用户,将是设计师需要考虑的另一个话题。最后一点是如何让用户来定制环境。比如我是咖啡馆的常客,当我走进一家咖啡馆的时候,他们应该知道我偏爱特定的位置,我喜欢特定的口味。当我坐进一辆车的时候也是一样,如果车联网了的话它也应该了解我要调节的设置,比如把收音机调到我最近一次听的台。所以设计师需要考虑如何为用户的身份识别进行设计。如今在线上环境,我们用密码来订制自己的服务。而在未来,我可以想见设计师会和室内景观设计师、建筑师一起为用户提供定制化的建筑。这四点就是我认为他们需要了解的。

 

记者:嗯,所以设计师需要在进入这一行业之前清楚的了解这四点。

 

Alfred:嗯,事实上他们需要了解的还会有很多,但这四点我认为是目前最重要需要了解的。其他比如原型设计也会是非常基本的技能。他们会需要能够快速把东西组建起来进行测试,并且理解这其间的数据流转。没有这个基本技能,他们在创建产品时会非常痛苦。

 

记者:明白了。看来接下来设计师们要做的事情还挺多呢。多谢您的时间!和您的交谈非常有意义。

 

UXPA中国大会记者:郭晓鹏

采访时间:2014.11.14

采访地点:中国 · 无锡

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