文集 | 基于传播学理论的垂直社交网络用户体验研究

2018-09-14 | 用户体验,文集

2017年学术论文欣赏

 

本文段落精选

 

 

在垂直社交网络服务中,产品的设计与形态,以及各类信息呈现的方式都构成了用户在视与听等感观方面的体验

 

垂直领域的用户具有较强的目的性与专业性,他们在传递与接收信息方面更加注重信息的有效性,从而构建稳定的社交网络关系

 

在垂直社交网络平台中,以用户为中心,注重异质化的信息的流动与分享,并加强用户与信息、用户与用户、用户与平台之间的交流互动,在一定程度上会拓宽社交网络的范围与加速网络信息的传播速度,实现垂直社交网络信息内容的增值

 

...

 

基于传播学理论的垂直社交网络用户体验研究

纪好  张完硕

武汉理工大学,湖北武汉,中国

 

摘要:

 

在互联网技术的进步与经济社会的发展下,社交应用层出不穷。用户的各类社交需求也逐渐被挖掘,设计出各种垂直社交网络产品。这类基于某一类兴趣、爱好或者癖好的垂直社交网络以分众传播的方式迅速地发展。本文基于传播学理论对垂直社交网络进行探究,分析了垂直社交网络中的传播要素以及特征,提出了以用户为中心的非线性传播模式和情感性互动体验的信息传播模式,旨在提升垂直社交网络的用户体验。

 

关键词:垂直社交网络  用户体验  传播机制  信息传播

 

1. 引言

 

在社交需求日新月异的互联网时代中,基于强关系的社交网络与基于弱关系的垂直社交网络充斥在我们的社交网络市场中。社交网络源于网络社交。最初的网络社交源于人类第一封电子邮件的诞生;再到BBS时代,由点对点的交流转化为点对面的社交;在电脑与互联网不断普及下,逐渐进入了娱乐化社交网络时代;随着移动互联网的发展,微信息社交应用贯穿着整个社交网络市场;紧接着对社交需求的深掘与发展,以兴趣和特殊习惯为基础的垂直细分社交网络应用时代蓬勃发展,相关产品在社交网络市场中占据了重要的位置。从社交网络发展上看,社交网络正朝着一个多维度的方向在发展,来满足人们不同情境和目的的社交需求。文中通过对垂直社交传播要素与特征的分析,以提升垂直社交网络的用户体验为目标,对其传播机制进行深入的探析。

 

2. 垂直社交网络与用户体验

2.1  垂直社交网络

 

社交网络服务(SNS,Social Networking Services),是建立人与人之间关系的平台,它包括社交软件和社交网站。从当代互联网视角下,可将社交网络分为二大类,一类是以强关系为基准的普通化社交网络,没有特定的社交目标与用户群体;另一类是垂直化社交网络,基本是建立在用户的弱关系之上,用户群体有着共同的兴趣、爱好或癖好等。垂直社交网络服务为专注于某些兴趣、特殊习惯等领域内的用户提供了一个开放性平台,它以某一类兴趣、偏好等为中心,用户与信息之间以一种发散-聚合的形式进行传播交流。

 


 

2.1  用户体验

 

用户体验(UE/UX,User Experience)是使用人群对使用产品、服务与系统时产生的一种纯主观的感受。它可以分为:用户感观体验、交互体验和情感体验。在垂直社交网络服务中,产品的设计与形态,以及各类信息呈现的方式都构成了用户在视与听等感观方面的体验。用户在操作产品的过程,用户与信息之间的传递与接收形成了用户的交互体验。用户通过使用产品与领域中其他的用户进行社交互动,满足了对某一兴趣的社交需求,并形成了社交圈,一定程度实现了用户情感体验的满足。

 

3. 垂直社交网络传播要素

 

垂直社交网络是以兴趣、爱好或者某种特殊习惯细分的垂直领域,是一种偏向于弱关系的社交网络。基于郭庆光的信息传播的五要素论,对垂直社交网络传播过程中的要素进行探究。这五个要素包括:传播者、受众者、传播内容、传播媒介和反馈机制,它们共同相互作用构成了一次完整的传播过程。[1]

 

传播者与受众者是垂直社交网络中的用户群体。前者是信息的发布者,后者是信息的接受者。后者可以通过反馈的形式与前者进行互动交流。[2]垂直领域的用户具有较强的目的性与专业性,他们在传递与接收信息方面更加注重信息的有效性,从而构建稳定的社交网络关系。因此,传播内容是整个传播过程中的最核心的要素。垂直社交网络的构架往往是以相同目的为基础,实现细分用户群体中对自我专业价值的实现。这些细分用户群体通过各类的网站、应用等平台进行交流互动,这就是垂直社交网络的传播媒介。目前,在互联网以及智能设备不断普及的时代下,基于PC端与移动端的垂直社交网络应用层出不穷,涉及到了人们生活中的各个方面以及各类需求,比如:职业社交的LinkedIn、全球购物交流的小红书、知识交流分享的知乎等等。

 

图1 垂直社交网络相关应用

 

4. 垂直社交网络的传播特征

4.1 平等性

 

垂直社交网络的信息传播过程中,是以每个用户对信息的传播与接收为核心,不同于传统传播机制中以主流的传播媒体机构来传递信息。垂直社交网络中每个用户都是信息的传递者与信息的接收者,不论其身份、地位、经济基础、文化背景等,共同的兴趣偏好、价值观念就是垂直社交网络中交流交往的基础。在开放与共享的垂直社交网络背景下,每个用户都能在社交网络中进行相应的社交行为,如信息的发布与获取、朋友的交流与分享等,这种零门槛的网络服务真正实现了社交网络的平等性。在社会关系层面,用户往往可以采取虚拟化的角色,比如采用昵称、虚拟头像等等,这极大地消除了用户在现实生活中的不平等,使任何用户都可以以平等自由的身份交流分享 [3]。垂直社交网络的平等性也给社交网络平台带来了更多的发展契机,以同性交往、婚恋约会等隐晦领域也逐渐构建了垂直平台,以平等的关系满足各类人群的不同需求。

 

4.2 共享性

 

互联网时代下,用户以垂直社交网络平台为传播媒介,基于共同的兴趣、价值观念等发布自身的信息、服务与资源,与平台中其他用户以无偿或有偿的方式进行交换,这在一定程度上满足网络中用户的多方面、多层次的需求,也衍生出了该平台中越来越丰富的信息、服务与资源。例如目前中国市场中风靡一时的视频直播社交应用——映客,它是一个全民分享真实美好生活的垂直社交平台,用户以自己的时间资本、技能资本、知识资本等采取有偿或者无偿的方式与其他用户共享,一方面信息、服务与资源的传播者可以获取一定程度上的回馈报酬与价值实现,另一方面受众者可以通过资本交换、信息交换与知识交换等方式获取所需的服务与资源。在这种共享的垂直社交网络语境下,用户之间可以更加开放、自由地进行交流与分享,但是这种情景之下也存在个人隐私安全问题,尤其是匿名与隐晦领域的垂直社交网络中。共享网络之下,我们既要开放地分享资源,也要注重信息与人身的安全。 

 

图2 映客APP

 

4.3  互动性

 

垂直社交网络是将信息内容与用户之间进行多向传播互动,使传播者、受众者、传播内容三个方面产生多效性反馈。在以需求偏好、相投话题等形式聚合的垂直群体中,用户与用户之间更加容易产生信息层面、社交层面以及情感层面的交流互动。在信息层面上,以相同兴趣为主导的话题信息容易引发用户群体的认同与反馈,通常以评论、转发和点赞等形式进行互动,在一定程度上延长了有效信息的传播周期,增强了社交网络信息的传播与发展。在社交层面,垂直细分领域中,用户更加便捷地找到兴趣相投、志同道合的朋友,通过网络平台的信息发布与传播,将不同的用户群体联接起来,构成一个越来越广泛、深入的垂直社交网络。在情感层面,基于信息内容的多向传播和细分领域中用户间不断的熟识与交往,用户会对整个垂直社交网络平台产生潜移默化的情感寄托与情感依赖,使之对信息更迭、用户交流等逐渐形成日常习惯。

 

4.4 以兴趣为导向

 

随着生活水平的提高,在社交网络方面也呈现出多样化的用户需求。通用化的社交网络虽在一定程度上满足了人们日常社交的功能,却极大地忽视了一些以爱好、兴趣或者特殊习惯的团体性需求,因此,垂直社交网络应运而生。相同兴趣偏好、价值认同是垂直社交网络的核心,聚合了相投的用户进行专业性、领域性的信息交流分享及朋友结识,降低了社交沟通成本,实现了一种以高效、快捷的信息传播机制,进而活络了整个垂直社交关系。纵观目前垂直社交市场,基于兴趣爱好为导向的垂直社交网络移动应用不胜枚举,图片社交、美食社交、知识社交、旅游社交、直播社交等等相关产品都拥有着海量的用户。正如“兴趣是最好的老师”而言,在垂直社交网络中,兴趣是最具吸引力的出发点,不断地聚合了不同地区、不同文化背景、不同经济基础等却拥有相同爱好、志同道合的人群,进而形成一个互动性的、情感性的垂直社会网络。

 

5 提升用户体验的垂直社交网络传播模式

5.1  以用户为中心的非线性传播模式

 

伴随着互联网时代的发展,以信息为核心的线性传播模式已经转变成由用户为核心的非线性传播模式。Lasswell在《The structure and function of communication in society》一文中提出了基于“5W”的传播模式,即由谁(Who)说出了什么样的信息(Says what),然后通过什么媒介(In which channel)传播给了谁(To whom),最终取得了什么样的效果(With what effect)。[4]这种直线型、单向型的传播模式忽略了传播过程用户的反馈与互动,尤其是互联网的语境之下,整个传播过程已经紧密地联接在一起,每个环节都存在着信息与用户、用户与用户、用户与平台之间互动。

 

用户作为每个环节的重要节点,既是信息的传播者,又是信息的接收者,并且由用户的反馈行为作为整个传播过程的延续。在垂直社交网络平台上,以口碑传播、自发性的评论转发或者是主动性的交友行为等主要交互方式为基础,驱使着以“圈子”和社区群体的方式的垂直社交网络如网状般的扩散与发展。在以用户为整个传播过程的核心的机制中,把握用户的内在需求是至关重要的,一方面注重社交网络平台的基础性功能实现,即有效性的信息流动、畅通性的反馈机制等,另一方面强调用户的情感需求,即用户在垂直社交网络平台中产生的情感流露与情感依赖。综上所述,在垂直社交网络平台中,以用户为中心,注重异质化的信息的流动与分享,并加强用户与信息、用户与用户、用户与平台之间的交流互动,在一定程度上会拓宽社交网络的范围与加速网络信息的传播速度,实现垂直社交网络信息内容的增值。

 

图3 非线性传播模式

 

5.2 情感性互动体验的信息传播模式

 

互联网环境下,垂直社交网络信息传播过程中始终伴随着信息与用户、用户与用户、用户与平台之间的互动,在各种互动之中,用户对整个垂直社交网站平台产生不同的体验感。目前,在垂直社交网络中存在一些问题而造成不良的用户体验,比如:由于传播过程中信息断层,垂直领域下的用户无法获取其他用户传播的信息,导致信息传播链的中断,进而阻碍整个社交网络的发散与发展;良莠不齐的用户群体与信息内容也会导致用户体验过程中的负面影响,垂直社交网络是以相同兴趣或偏好为导向的平台,因此更加强调用户与信息的专业性与高质性,从而保证网络内信息可延续性传播与用户对平台情感性的依赖与信任。

 

在信息与用户互动层面上,主要是注重高质量的传播信息,让用户能够接收到有效、高质的信息内容,并以自发性地进行评论、转发、点赞等互动行为。在用户与用户互动层面上,以同样兴趣或偏好作为交流交往的基准,所以在网络平台中合格的用户尤为关键。合格的用户是指对于某个垂直领域拥有真正的兴趣,并愿意与领域内的其他人进行分享交流。在基于合格的垂直社交网络用户下, 网络中的用户才能进行有效地延续性地交流交往,甚至达到深层次的情感交友,逐渐由弱关系的社交转向于强关系的社交。在用户与平台互动层面中,强调社交网络中的传播媒介。在互联网时代中,基于PC端与移动端的应用是目前主要的垂直社交网络平台,并且以不同的社交需求、兴趣偏好的应用已经充斥了整个社交网络市场。因此,顺应时代的发展与用户的需求,搭建不同领域下的便捷的、有用的、友好的垂直社交网络平台,真正给予垂直领域下用户之间的分享、交流与交往的良好体验。

 

6 相关案例研究

 

当今垂直社交产品已经充斥在我们的的生活中,几乎涵盖了生活中各个方面,包括:各类兴趣爱好、婚恋职场及特殊癖好等。“TANDEM”是一个语言技能交换的垂直社交平台,它涵盖了全球多个国家的用户,他们可以将自己的母语或者擅长的语言与其他用户进行互相交流与培训,达到语言方面各需所求的目的。它聚合了爱好语言学习的用户群体,每个用户都会要求以问答的方式上传自己的兴趣话题、学习目标以及擅长/学习语种,并要求上传真实头像的照片,经后台审核与匹配后成为真正的用户,一定程度上保证了平台上的有效、高质用户。平台上的用户利用本身的所长去取其他所需,以一种平等、共享的原则构建语言学习的社交网络。用户A可以将自己的需求与信息发布在平台上,然后后台进行需求信息匹配,给出符合对方学习意愿的用户列表,保证了传播信息与需求的优质性与可回应性,促进平台内信息间的流动与用户的活跃度。用户A或者其他匹配的用户都可以在了解对方的信息情况下,主动地向对方表达自己的学习意愿,通过文字、语音或视频渠道进行交流并学习,完成此次学习后,给出对方的评价反馈。

 

整个过程中,每个用户都是信息的传递者与接收者,既是教授者也是学习者,通过这个平台媒介,实现自己语言学习的目的性,也形成了该领域内自己所属的社交网络。他们的社交关系有可能由弱关系逐渐转向于强关系。用户在平台中的实现自己的目标需求,因此对平台这个传播媒介产生一定的黏性与心理认可度,形成一种高度的情感认可。

 

图4 TANDEM

 

7 结语

 

垂直社交网络是基于某一类兴趣、特殊习惯等细分的、开放的交流传播平台。它以每个用户为传播节点,相同偏好信息为主要传播内容,如网络状向外传播发散,同时又聚合了相同特质的用户,衍生出了更加丰富的信息与资源,从而构建了不同细分领域下庞大而稳健的垂直社交网站体系。随着共享经济与互联网技术的发展,以信息为核心的线性传播已经转变为以用户为核心的非线性传播,在垂直社交网络中用户承担着信息接收、传播等多重性角色,每个用户都具备平等自由的权利,开放性地共享与传播各类的信息、服务与资源,推动着整个垂直社交网络的分众化、个体化传播模式的发展。以用户为中心的垂直社交网络模式与情感性互动体验的传播设置,通过信息与用户、用户与用户、用户与平台之间的交互,逐渐加强了垂直领域下用户之间的关系,产生了群体认同感,由单一的信息层面上升至丰富的情感层面,从而提升了垂直社交网络的质量与体验,也增强了用户对垂直社交网络的粘度。

 

参考文献

 

[1] 郭庆光.传播学教程第二版[M].北京:中国人民大学出版社,2011.

[2] 李合莉.多层在线社交网络信息传播模型研究[D].山东:山东财经大学,2013.

[3] 胡吉明.社会网络环境下的信息传播机制[J].情报科学,2015(1):15-18.

[4] Harold D.Lasswell.The structure and function of communication in society[J]. L Bryson the Communication of Ideas, 1971, 60(4):637-662. 

[5] 胡昌平,胡吉明.网络服务环境下用户关系演化规律研究[J].中国图书馆学报,2011,(2):4-10.

 

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