User Friendly 2014中国用户体验行业年会专访 - 大会主题演讲人:Vijay Kumar

2014-12-16 | User Friendly,专访

嘉宾简介:

Kumar 担任位于芝加哥的IIT科技研究院的设计专业的教授。同时也在芝加哥经营一个涵盖全球业务的咨询公司。同时具有教导和顾问的身份,为许多国际公司、社会组织和政府提供咨询服务。Kumar 在设计创新领域已从业30年,他在全世界教授、出版并讲演如何透过结构化的方法进行可靠的人本创新,同时将这些方法转型成为组织策略。他发明了很多设计方法和软件工具,也揭开了许多未知的创新机会。他持续在亚洲、欧洲、北美和南美洲开设工作坊。

 

并且为为数众多不清的国际公司提供咨询服务,如爱路美租车、Autodesk、博士音响、株式会社大伸社、Hallmark礼品卡、卡夫食品、亮视点眼镜、Liberty Mutua、麦当劳、辉瑞、宝洁、美国庄臣、壳牌公司、北欧航空、Steelcase、德国的电信公司T-Mobile、塔吉特百货、德州仪器、富国银行、Zurick金融等。Kumar 经常以创新方法为主题进行演讲,同时也出版了很多相关书籍。《101种设计方法:驱动企业创新的结构化方法》就是他的作品。近期的讲演包括在德里的CII-NID设计峰会、新加坡的设计思维峰会、哈佛大学的AllWorld峰会、宁波的世界工业设计展会、巴塞罗那的创新论坛和在芝加哥举行的IIT的设计策略会议。

 

 

记者:请问这是您第一次参加UXPA中国举办的User friendly 大会吗? 可以请您介绍一下你的背景吗?

 

Vijay:大家好我是Vijay , 我现在在芝加哥的IIT科技研究院任教。在任教于IIT之前,我在一个叫Doblin的公司,做一个设计策略顾问,大约五年时间。1987~1990 到了现在任职学校上课,1987以前在印度唯一的一间设计学校上课。我主要的工作是在研究设计的流程跟方法,人们在设计时,如何思考,如何实践。我在这上面研究了很多,不论是创意发想方面,讯息的蒐集跟分析方面,使用性测试方面,还是如何产生原形,等等各式各样的方法,我创建跟研究了近30年。希望让人们在设计过程中使用,工作起来会更加有效率。这也是我现在正在我自己的设计顾问公司所不停使用的东西,还有我现在正在学校教学生的课程。我创建跟研究出来的这套设计方法论,正是目前很多设计学院,跟公司所需求的,所以我最近写了一本书,叫101 design methods,将这些设计流程跟方法都总结到书里头。这本书也变成在各个国家是一本很重要的设计参考书。人们可以拿这本书参考,并应用在他的工作与专案上面,也正因为这本书的实用性,他已经被翻译成各种不同语言在世界各国发行。所以我现在就全心致力于教学我这套创新设计流程与方法论,到世界各国去演讲,传授,或是办工作访,另外也继续做研究,写作跟出书。

 

记者:由于你是第一次参加User friendly中国的研讨会,请问你对于本次整个大会体验有什么感觉?并且什么建议的地方?

 

Vijay:今天是我第一天刚到,到目前为止,早上的演讲主题都很精采也很有趣,台下也提出很多有意思的问题,我很庆幸你们可以将大会组织的这么有条理。另外,我也注意到会场有视觉同传,我们在美国也有举办类似的大会,每年五月学校会办的design strategy conference跟每年十月学生所举办的design research conference。在我的大会里,我们也有类似的视觉同传,我们会请人将大会的内容以视觉形式,像是Mind mapping的方式总结出来,然后在大会后上传到网站上分享出去。

 

我有以下几点建议:

未来研讨会的趋势会变成co-creation 跟open innovation,建议未来研讨会的形式。

 

open innovation 是再说任何人都可以加入这个创新流程中,co-creation是表示大家一起共创,这两种形式是很常在专案或工作里面发生的,想像一下如果将这两种形式应用到研讨会中,会是怎么样子?现在研讨会的形式,比较是偏向单项的沟通模式,参与者就比较单向的接收,然后再听完演讲后,提出一些问题给讲者,然后结束。那我们是否可以用某种形式让大家有一同参与的感觉。我们上一届学生所举办的design research conference 运用了co creation的模式,举办了不一样的研讨会型式。早上举办了一到两小时的演讲,然后将现场的参与者分成不同小组,将他们送出去到会场外那些参与大会合作的公司或组织里,然后实际应用上午讲者所讲述的方法跟知识,并各自在不同公司里解决一个共同的设计问题:urban safety in Chicago,然后参与者会与这些公司的人一起共创,脑暴,做使用者研究,持续两三天,每天早上都会有两到三节的演讲,下午就会出去实践,调查,与研究。最后一天,参与者会将所获的的最终成果带回到会场,当天会举办一个最终发表会,每个小组会分别上台发表。最终的成果式非常好的,参与者不只是光听讲者的演讲,并可以当下立刻思考并实践在共同的设计项目中。我们的成果可以在barnraise.com看到。

 

另一个建议就是如何让来到这边的参与者连结起来。像是我们就是会有很多茶歇时间,我们的茶歇时间大约会是一个小时,这样才有足够的时间让大家互相了解跟认识,交换想法跟创意,这对参与者是非常有用的。

 

记者:可以请你说一下你的公司吗?当初你是创建的目标是什么? 还有你公司的使命跟愿景是什么?

 

Vijay:我现在有两个身分,一是我的设计顾问公司,跟我任教的学校。 我在年轻的时候,认识且合作过很多厉害的人,从他们身上学到很多,像是Jay doblin,Don norman等等。我一开始就对人们怎么设计跟思考,用什么工具跟方法做设计,很感兴趣。也因此,我开始研究这些方法,并且在工作的时候,我就开始创建这些工具跟方法,这些工具跟方法,就可以用在各个专案上,而不是只在做单一的客户的专案。所以这是我如何渐渐的累积我的知识跟实力,这些多年的累积跟知识,造就了我现在可以写出这本书,还有教书跟应用在我的设计顾问公司上。我定位我自己是一个设计方法的专家,也希望将这些知识透过书本,演讲,工作访,或是跟公司的合作等方式,传递出去,让更多人学会应用。

 

记者:可以请你跟我们解释一下你对”innovation”这个词的定义跟解读?

 

Innovation is new viable offering specific to a context and time that adds value to the users, provider and society.

 

Vijay:创新是:一个新的,可实行的,必须可以成真的產物,这个產物可以是一个产品,一个服务,可以是一个介面,可以是一个体验,也可以是个流程,但它必须在一个特定的背景跟时间下,我会这么说的意思是因为,某个在中国现今的创新产物,可能在芝加哥不会算是创新,或是在不同领域上也会有差异,例如:某些应用在医疗上的创新,可能不会是在学术届上的创新。 还有时间,今天的创新,对明天来讲可能已经不是创新了。因为创新会一直不断的更新跟改变。而这个创新必须对使用者,供应者,或是社会有所价值跟贡献。创新小至必须对使用者有所意义,对公司的商业层面提供某方面的价值,大致对整个社会带来一些价值跟贡献。

 

记者:可以请你探讨一下,如何将创新注入并且实际应用的公司里?并从两个不同角度,员工的角度跟雇主的角度来探讨一下?

 

Vijay:在公司里头,需要有基本的discipline,有基本的架构跟流程,但这些不可以是订死的,必须是可以灵活应用跟修改的,两种极端的例子,如果是公司完全没有自己的架构跟流程,会没有任何依据跟方向去执行,但是如果公司制定了制式的规范,要员工照著流程一二三的做,很多时候是无法适用的,必须随著专案的不同做调整才是。

 

另外我想说的是,对公司来讲最具挑战的是公司文化的创新,我所说的公司文化创新,是公司里的每一份子,都有设计创新思维,不论他们是哪个职位的人,整个公司的人都应该要有这种我如何可以把工作做的更好,更创新的思维,即使是会计,使用自己做的表格,他也可以思考我如何将我的表格做的更好,让我工作效率更高。公司要如何做到这种文化,让大家都有这种共识跟思维,公司如何营造多元化的氛围, 把不同职能的人连结起来创新,就像举办这种研讨会,将大家聚集在一起一样。这是非常难得也很困难的事,像是Google这点就做的很好,不过每个公司都可以创建自己的公司创新文化,不必像Google一样。总结来说, 公司应该要营造自己的公司的创新文化跟氛围,还有基本的架构跟流程,但必须是可以灵活应用跟随实作调整的。从员工的角度,在这种公司文化下,跟随大方向的架构跟流程,但是可以在这下面自己自由的作主,然后应变跟创新。

 

记者:可以请你介绍一下你的书吗?你推荐给谁看?

 

Vijay:不论是大公司,小公司,创业公司,学校,设计公司,设计师等等,任何涉及创新相关的皆可以看我的书。我的书集结101一中方法的在里面,但我将这101种方法,整理在有条理的流程里,书中有七种模式。我将这些方法汇整成一种可以任意做调整得形式,组织或公司可以任意拿它来参考使用,并不是只能用单一的形式来使用这些方法,有些公司可能透过这本书制定了自己一套流程,有些人可能是在专案中遇到瓶颈的时候,拿出来做参考。所以可以线性的使用,或是非线性的使用,不管怎么使用,主要是可以激发灵感,得到更好的解决方案。

 

记者:可以分享一下你觉得今年有什么特别有意义的产品?

 

Vijay:我想到的一个产品是AirBnB :出去旅行的时候越来越多人使用这个平台。还有Uber:这个打车的平台也越来越受欢迎跟稳定,最近uber也开始尝试送中餐      的服务。另外还有Zipcar: 这两三年在美国很多城市会使用Zipcar,它在城市里有各个著点,使用者可以加入会员,会得到一张会员卡,使用者只要到任何zipcar著点,刷一下卡,就可以将车子开走,并且在任何一个著点归还。另外,它有自己的app,使用者只需要透过app找到附近的著点,跟选择想要的车型,然后只需将车子开走即可。这些车子都是属于zipcar的,不过现在,他们开始让不常使用车子的人们加入,让这些有车却不常开的人,可以将他们的车供给zipcar会员使用。 这个商业模式跟使用体验是很有意思的,对消费者来说,不需要自己拥有车子,也不用担心找不到停车位,还要买保险,修车费等等,消费者只需要根据自己心情,或是活动的性质跟目的,来选择适合的车型,选择便多了,每天都可以开不同的车子。

 

这个创意,其实来自于大学的校园,因为学生没有足够的钱购买车子,所以有人在学校创了小公司,在学园租借车子给学生,让学生可以租车去买菜,去约会等等,之后他们将这个模式从校园扩大到整个城市。

 

记者:使用者体验这个领域是一個不断创新跟变化多端的,很多新的创意每天会不停的冒出来,想请问您是怎么让自己不断的跟上这些资讯?请问您是用什么方法或工具?可以给我们一些建议吗?

 

Vijay:我们需要不停的保持求知的欲望,要站在最前线,去了解现在最尖端的科技跟资讯是什么,我的书上也有提到一些方法,例如:应该去关注现在最新的科技走向,最新的商业模式,最近火红的公司跟组织,他们有什么产品跟方向。还有关注文化上面有什么变化,政策上有没有什么变化,是否会影响到公司的发展 ,政治经济上面有什么变化,会影响到你等等。我们必须去关注各个领域的动向,并去蒐集各个领域的最新资讯,然后透过一些平台将这些资料整理跟分类。我个人是透过evernote来整理跟蒐集这些资讯。 除此之外,这些资讯的蒐集,不仅仅只是个人,也可以是以一个团队来做,这样团队里的人可以共同蒐集跟分享这些资讯,资讯量会更大也更多元化。我们在学校,也是运用这种方法,我们有类似资料库的地方,学生可以将资讯搜集到这里,大家做分享,或是类似社交平台的地方,可以将资讯贴上去分享出去。

 

记者:最后一个问题,想请问您作为一个用户体验领域的专家,可以给我们设计师,用户研究师,或是其他相关领域的人,一些提醒跟提点吗?

 

Vijay:第一我想说的是,我认为用户体验在创新这个层面上只是其中的一小部分,不管是设计师,工程师,还是其他职位的人,最终目标其实都是为了做出一个有用跟有意义的产品,所以除了专注在自己的专业上之外,也要有系统化的思考,从商业角度,技术角度,设计角度,从各个不同的角度宏观来看,去挑战跟实现创新的可能,我认为大家应该培养这种观念跟心态,并且铭记在心,而不只是故步自封的守在自己的领域里。

 

第二,把你的用户当做是你的朋友,唯有彻底的了解他,才可以将产品做的更好。

 

第三,应用基本的流程跟架构来工作,就像我书中提到的,不能完全没有基本的规范跟流程,这样会沦为没有章法,但也不能过于死板,会变成制式化,僵化,无法创新。并且在这基本的流程体系下,善用对的方法。

 

第四,要宏观且系统化的思考,不只是专注在自己领域,还要时时关注在其他领域。

 

第五,要保有热情,不要因为工作或环境的关系,丧失掉自己对工作的热情,如果有好的想法因为外在因素现阶段不能实现,也要积极正面的去争取机会,自己做demo,展示给你老板看,告诉你的朋友,或是其他方法让他实现。不要放弃,放弃不是答案。

 

记者:很高兴您接受我们的采访,收获良多,谢谢!

 

 

UXPA中国大会记者:李以婷

采访时间:2014.11.17

采访地点:中国 · 无锡

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