User Friendly 2015大会嘉宾 - 傅利民博士 专访

2015-12-28 | User Friendly,专访

嘉宾简介:

傅立民(Paul),阿里巴巴国际UED资深总监,他带领的用户体验团队的任务是设计用户友好的交易平台,服务于全球消费者和中小企业。他拥有16年的工作经历:包括 Augmentum,eBay,Fatbrain.com,SDRC,及 Motorola China。他博士毕业于美国普渡大学,工业工程系人因工程专业,硕士和本科毕业于天津大学。他也是《人机交互-以用户为中心的设计和评估》一书的作者之一。

 

【记者】:Hi Paul,我们也是认识很久了,04年那时候开始参加用户体验大会,那时候协会还叫UPA,所以我说您也是我的用户体验研究的启蒙老师,印象很深的是您的论坛演讲,包括后来我有机会和您有一些项目上的合作。我现在是在尼尔森市场研究公司工作,主要是负责南中国区域的金融行业业务发展,非常高兴有这个机会采访您。您先简单的自我介绍下近况吧,您的工作单位,您现在主要负责的一些领域?

 

【Paul】:谢谢,也是很高兴又见到您了,我现在是在阿里巴巴,负责国际UED,我是国际UED的资深总监,主要负责的是阿里巴巴和海外相关的业务,包括像国际B2C那边有AliExpress、淘宝海外,还有B2B业务,像传统 Alibaba.com 进出口业务。我这个团队现在放在阿里巴巴共享业务的团队,所以也负责非常底层的一些共享和商家的业务。

我自己的背景,原来就在国内长大,我老家山西人,95 年从这边出去美国读书,在普渡大学读了一个 Ph.D.,就开始在那边工作,开始在一些小公司工作,99 年的时候去了另外一家小公司叫做 eBay。当时真的是一家小公司,在那边工作了 7 年时间,07 年离开。离开的一个原因也是想跟中国有更多的关联,所以我就去了一家公司叫做群硕,所以那会儿等于做乙方,是一家顾问公司,所以那会儿,我们还有一些合作的机会。后面在 09 年的时候阿里巴巴就在美国找我,我就毅然的加入了阿里巴巴,因为我知道这家公司是一个非常厉害的公司,并且他做的事情也是我非常感兴趣的,所以在这边一直到现在。

 

【记者】:阿里巴巴也是非常有眼光,这些年在各个领域发展的非常迅猛。因为我们今年是过来参加中国用户体验行业的年会,我想您这么多年也是主要在从事用户体验这方面的工作,在中国这 10 多年可能也经历了很多变化和发展,也想听听您在这个行业的发展上有一些什么样的感受、感悟。

 

【Paul】:光看这个大会,您看整个会议从人数上的变化,我记得 05 年的时候我第一次参加这个行业协会,那会儿我记得我还在 sponsor 大会晚宴,一个公司就可以去 sponsor 这个事情,而现在到了这个规模是根本不可能做到的,人数上肯定增加了非常多。我觉得在参会公司的组成上,这个行业在最早的时候基本上是从一些外企开始的,外企有这个需求,他们把外面的一些经验带回来,可是这几年从参加会上就可以看出来,其实并不是外企是最强的,更多是国内的这些企业全部都起来了。

 

【记者】:国内企业开始占一个主要的角色了。

 

【Paul】:是的,包括您看我们现在这些工作坊里面的内容基本上全是国内的企业居多,所以整个这个行业的发展还是非常可观的。一个是从人数,另外一个是从各个不同的行业,我觉得在最开始是互联网、软件这些行业比较多,现在已经开始渗透到各个行业领域了,金融、电子商务这肯定不用说了,还有很多传统的企业也渐渐开始都有用户体验这样一个部门,这也是很高兴看到的一个现象。

 

【记者】:对,用户体验队伍发展越来越壮大了,尤其国内这几年很多公司都在谈以用户体验为中心的一些概念,确实发现现在很多行业都在提这样的说法。

 

【Paul】:是的,以前很多公司出来介绍自己的时候,大部分介绍的还是讲到的是功能层面的,我可以做什么样的事情,这个事情可能是比较独特的。但这几年您也看见有一些公司,尤其有些 CEO 出来讲到他公司很独特的特色,是他的用户体验,已经有一些企业家真正为这个在买单,他也认为这是他公司里面核心竞争力之一,我觉得这个是很了不起的一件事情。

 

记者】:包括我们的一些设计师做体验方面的这种人才,在公司里的这种重要性随着大家对这一块的重视也会越来越高,可以这样理解吗?

 

Paul】:当然,会的。

 

记者】:您作为一个资深的用户体验行业人士,您对用户体验有一个什么样的理解,或站在今天您是怎么理解的?

 

【Paul】:前面一段时间公司里正好阿里的一些高层,逍遥子他们带着他的领导班子到美国去有一个团建,在那边去参观一些公司,回来以后他们也有一些分享,其中有一位总裁在那边分享,他自己是负责阿里云的,是一个非常技术导向的公司,他回来跟大家讲的时候还是在讲过去大家都是学电脑,他觉得将来他让他的孩子会去学设计。

 

【记者】:又是一个新的热潮吗?

 

【Paul】:绝对不是热潮,而是说大家看到了随着技术发展,技术有的时候会变得越来越比较容易实现,这个实现的成本也越来越低了,真正的让这个企业或者让这个产品不一样的点是什么呢?其实是它的设计和它的体验,大家已经开始有这样一个认识了。我觉得用户体验这个行业也是在逐渐的改造很多非常传统的行业。

我觉得从工作本身,过去体验可能更集中在某些点上面,现在其实大家是在把这个面拓宽。我举一个例子,比如以前大家都在讲交互,我们的这个行业里面这个岗位就是交互设计、视觉,按照这个来分,但其实有一个趋势,大家不太再去讲交互,因为交互非常的窄,讲的只是界面上面的一些设计。现在大家现在都在讲体验设计,体验设计就是除了您在这个界面或者这个软件本身的交互以外,其实他关注的是整个链路上面的体验,比如说从用户到底是谁、他怎么样来、怎么样用您的产品、他使用的情况怎么样,一直到后续您的东西后面怎么样去跟踪、怎么样不断地去迭代改进,其实整个链路的。

现在这个行业本身所关注的事情的范围也在拓展,过去做的很多是产品层面的,但现在也有一个趋势是说我做用户体验可以帮助改造这个企业、改造这个商业,不论你叫什么名字,服务设计,还是 total user experience,这个是另外的一个趋势。例如我从做用户研究这个角度,以前可能更关注的是界面上用户用的好不好用,现在它也可以拓展到说我去帮助定义这个用户到底是谁,我应该为他提供什么样的服务,不仅仅是界面上,并且是线下的服务,服务的流程又是怎么样,您想这个其实是在整个设计这个商业的,不仅仅是在设计单个的页面或者单个的产品,其实更大的可以拓展到这个层面。

 

【记者】:就是整个用户体验所考虑的角度也在发生很大的变化,也是真正落到以用户体验为中心的点上,我所有的运营、整个产品,包括产品设计、运维都是要围绕用户从一开始的感受一直到整个全流程。

 

【Paul】:对,就是把用户体验在它整个流程里面都有考虑。

 

【记者】:所以对这个用户体验的从业人员,对它的一些基本技能包括素质的要求,我觉得也更高、更全面了。

 

【Paul】:其实在 04 年那时候可能在国内连用户体验在学术界里面,也没有那么多的学校有这个专业,现在这个专业已经非常流行了,很多的学校里面都有这样的专业。随着这个的变化,这个学校里面过去做的这种传统的用户体验或者界面的这些设计在学校的阶段就完成了,在企业里面它肯定是不断地再往外面去拓,而不是仅仅局限于那个界面的。

 

【记者】:明白,除了界面本身,如果做一个比较优秀的用户体验从业人员,一方面您要对消费者层面要有更深刻的理解,另外一个层面跟公司可能更多的部门有一些对接和互动,达成您最终结果的输出,确实是能看到这个行业有很大、很快速的一些发展。同样我们回到互联网这个话题,您也是在互联网公司,我们知道现在互联网公司竞争也是非常激烈,我们也想知道用户体验设计这一块在您所在的公司,比方说在阿里巴巴,它是处于一个什么样的角色?它的价值怎样?

 

【Paul】:在阿里巴巴里面体验设计还是非常重要的,您看整个阿里巴巴里面从一开始第一天 18 个 founders 里面就有两个是做设计出身的,现在发展到今天阿里巴巴整个企业里面大概有 1000 左右设计师和研究员,光做这个行业就有1000 个人。在整个中国企业里面,人数、规模上也是非常大的。

公司里面有众多的体验设计团队,我不能一一列举,讲一些我自己的团队的例子。一个例子是我们对新产品的作用。就像刚才讲到的新产品定型的时候其实是做很多工作的,可以很早的参与到这个设计里面。例如我们前面海外的项目,例如在 B2B 里面我们在定义一个 Trade Assurance (信保)产品,在很早的时候,我们到底是给它保额 100% 还是保中间的一部分,最开始商业判断因为有商业的风险在里面,大家建议是 90% 的保险,后来我们就在很早的时候介入这个项目,团队就在美国那边去做这个用户调研,发现用户其实对这 90% 是不理解的,他们说那剩下的 10% 去哪里了,他们有很多的误解在里面。后来把这个信息大家对焦之后,后来就决定最后保额就是 100%。

就是一个很小的例子,但是您就可以看出来其实在新产品定义的时候用户体验已经影响到商业决策了。另外一个项目,例如说喵街,喵街产品原来是我们团队在负责,在很早的时候团队的同学就到商场的一些现场去看用户最主要的痛处在哪里,发现他的痛点。停车进去以后找位找不到,到了这个商场里面找商店怎么样去导航,他就发现了很多痛点以后,回来一起从头开始定义这个产品,里面的很多功能怎么样布点,其实都和最早的这些用户调研和最早期的设计都是密不可分的,我们就看到对这个新产品,我们在很多新产品里面用户体验都起到非常大的作用。

还有像老产品,我自己做的一件事情是有一个用户体验监测,我们出一套用户体验监测的系统,不管是作为 NPS 这种问卷或者是复购率的调研,就可以不断地跟踪,不能做到每个月,但是可以做到每个季度都有一份比较完整的报告出来给到业务,甚至有一些业务在早期的时候都把这个作为他商业的指标去跟踪,去看这样的指标。更重要的是那些反映出来的问题,我们用户为什么不推荐我们,例如像我们在 AliExpress 里面,因为物流是一个很大的问题,毕竟是跨境的,我们就需要从商业的角度去看我这个物流到底我用什么样的方法去跟客户互动,虽然是很远。在很早期的时候 AliExpress 做了一件事情,它上面鼓励商家显示物流是免费的,是免物流费,国际的物流但是是免物流的,当然肯定商家是有把部分成本放在整个产品价格里去了,但是给用户的这个感受是免物流的费,虽然远一点但是免物流费,我相信这个其实对整个这个行业也是起到了很大的促进作用。

 

【记者】:其实从卖家来讲可能还是羊毛出在羊身上的一件事情,但是从用户的体验中就完全不一样了,可能也是要看这个产品的一个价值,可能在一些高价值的产品上是采取这样一个比较好的方法。

 

【Paul】:其实整个网站您去看绝大部分产品都是免费的。

 

【记者】:那如果一些很便宜的产品,那这个物流怎么样去解决用户体验的?

 

【Paul】:它也是有不同的渠道,例如有小包,这样一些邮寄的方式其实费用很低,但是它带来的问题是时长还是比较长,我们也是一直跟物流公司解决这些问题,这绝对是跨境里面最头疼的一个问题。

 

【记者】:物流是很大的一个问题,之前我一直做了不少电商的研究,觉得物流时间包括一些赔付,其实在这里面也是一个痛点。我刚才听到您谈用户体验这边所做的事情有两点,我觉得确实是已经超出我对用户体验做的事情的理解,因为我们以前觉得用户体验好像还是围绕着用户的一些感知、对于产品用起来的感受的研究,您刚才谈到一个监测,其实这个里面已经有一些很量化的指标在这做,并且为整个公司的运营来服务。而且我们也知道尤其像京东、阿里这些就是直接做业务的平台,可能从公司、上层也是非常关心一些实实在在的销售数据的,所以说我不知道您们是发现这一块的改善对于业务有帮助才想其他做这个,还是怎么样一个契机开始做这个用户体验监测?

 

【Paul】:平时我们一般很习惯的很容易量化 GMV 这样的一些指标,作为一个企业其实你所要关注的事情不能够仅仅停留在那个层面上,你还是要知道说到最后是什么把 GMV 带过来的,像我们做的 NPS 这样一些用户体验监测,NPS的做法是说您把推荐的人减掉不推荐的人的百分比,所以你最终测量的是一个加速度,是口碑相传的速度。这个数据还特别敏感,你商业上有些变化,或者有的时候 PR 有一些变化,都会影响到它,我们再去挖掘它后面比较深层次一点的问题到底是什么,或者我们应该怎么样去改进。我觉得这个就会影响到这个业务,这是我们一直想要做的一些事情,我们不想仅仅停留在说这个表面上,而是能够深入到业务里面去,所以我们才会推进这样一些事情。

 

【记者】:尤其通过这样一些数据的变化监测,可能更能发现一些更深层次后面的一些原因给我们一些指向,而并不是说好用或不好用,那又怎么样,其实还是看到底给用户带来一些什么样的感受变化。

 

【Paul】:其实任何一个公司只要做市场,它都会很喜欢这样一些指标,因为您知道了 NPS,其实也是知道说到底您的加速度在哪里,如果 NPS 是负的时候,您在外面打市场您带来不喜欢您的人比喜欢的人还要多,其实是一个负面的效果,当您是正的时候,您其实才到了一个正向的循环,所以这个还是很重要的。

 

【记者】:NPS 这个指数在金融行业现在也是被越来越的客户所重视,觉得对业务的帮助非常实际。

 

【Paul】:其实我觉得很有意思的一个点,如果你要是用满意度也是能得到五点几分还是六点几分,但是很多时候人是没有办法去解读这样一个数据,NPS 其实同样的一个问题,问题其实并没有真正的变化,但是它的解读是不一样的,解读不一样以后就很容易让这个行业的业务或者整个这个生态里面的人去理解它到底在做什么样的一些事情,所以才会被用的很广泛,这其实是另外一个点,我觉得我们这个行业也需要往前面去发展。

 

【记者】:您说往前面去发展,您的更前指的是什么?

 

【Paul】:用户体验这个行业我们过去用的很多传统的这些方法,我们不能停留在这个上面,例如现在大家都已经谈到移动,现在再接下来是物联,就是任何的产品都开始联网,都开始有交互了。但是另外一个方面,我们还在使用很多传统的设计和研究方法。如果用户研究还是停留在过去的访谈和问卷调查,这个也是不足以完成目前的需求。大家现在都已经大数据了,很多的数据因为有了互联网,收集变得更容易一些了,有了那么多全量数据,调研的方法还是用 sampling 的方法来做,我们到底怎么样把这两个结合在一起,我觉得这些点上其实这个行业里的人都需要再往深去研究,往前面去跑。这个大数据最终还是要有人去把它解读,才能够真正转换成一个可用的 insight,我们在里面到底做什么样一些工作,我觉得这些东西都是需要的。

 

【记者】:尤其是大数据这个时代,包括移动场景更加多元,用户使用这个产品的场景化更多元,可能结合的点也更多,其实对用户体验研究或对其他研究,都是一个比较大的挑战,等于说怎么去跟上这个时代的发展。您刚刚谈的很好,一个是从技术、从研究的方法上可能大家要有一些新的思考和往前进一步,您刚才谈到的另外一点也是非常好的,用户体验的价值,您刚才提到物流在国际生意中是比较重要的,从您这个部门来讲,我听起来你们发现这个问题所在,就会跟其他相关业务部门来推动这个问题的解决,我们说的就是企业内很多东西要落地,这种工作也会去做。

 

【Paul】:对的,用户体验肯定不是一个独立存在的,它肯定要有一个载体,它的载体不管是在产品还是在服务上面,肯定要和其他的部门一起合作,并且很深的合作。我自己在公司里面定义用户体验是这么定义的,第一个我们服务的对象是我们最终的用户,我们一定是要为我们最终的用户去负责的,我们是帮助把用户的这些需求能够和商业的需求达到一个平衡,这是第一位的。第二位的我们的服务也是在服务我们自己内部的客户,例如我们说产品,大部分的公司都是和这个产品最相关,第二个我们也是服务我们的产品,服务我们的内部用户。我自己刚才讲到对外我们是有这种用户体验监测的一些跟踪,对内我们也有类似的系统,我们也有问卷,我可以去问我相关的业务部门,看到他们对我们有什么样的一些期望,在我们合作的中间怎么样能够体社我们这些合作,所以我也有做这样一些工作。

 

【记者】:相当于也是对内部用户,企业内部也面临着更多的部门,很多时候可能还存在着商业平衡的问题,因为体验某种程度是可以做到很极致,但是从公司角度来讲还有一些成本的考虑,一些其他方面的平衡考虑,所以像这样一些平衡的地方也是您们这边部门需要来协调的,对吗?

 

【Paul】:是的,肯定会做这样的工作。

 

【记者】:您刚才也介绍您的团队和产品,我想知道您在这个环节中您们有没有碰到一些困难或者是一些有挑战的地方?我们从用户体验的体验设计这个角度来谈谈。

 

【Paul】:我觉得挑战其实从我来看这个的时候,我觉得我们有的时候这个行业不能自嗨,其实最大的一个挑战是在我们心态的转变,什么意思呢?我们刚才讲到用户测试、调研这些方法,过去例如我们有一些时候自己在讲我们这边是交互设计,那边是用研,用研用的是 ethonographic research,起了一些别人都听不懂的名字在那边去跟别人讲,这样就会陷入到一个自嗨的状态,其他的部门可能连交互和视觉的差异到底在哪里还不太清楚的时候,我们又在那边去讲说我们是ethonographic research,(民族志的研究方法)他们更不知道我们在做什么。

 

【记者】:其实是一个非常学术性的说法。

 

【Paul】:是的,太学术性的东西,我觉得这个其实是需要转变的,我在公司里面也是在一直倡导,我们有的时候不要从我们自己的角度,不再去讲我是做交互还是在做用研,而是说我们从整个公司的角度去看用户体验这个行业我们给它带来的是什么,我们在去看的时候您看到的东西就不太一样了。例如公司里面可能不知道您交互和 ethonographic research 是什么,但它很关心这个品牌到底怎么样去做,这个大家都是可以理解的。您一讲到品牌,品牌肯定有很多的设计,除了设计还有很多的运营各个方面。例如我们讲营销设计,到底我怎么样去帮助这个企业营销这些产品,刚才我们提到的用户体验的监测,我用户到底现在满意不满意,他们面临的最大问题是什么,当我们换一个角度去看我们自己这个行业的时候,那这个也就更容易为这个企业所接受,并且能够更深的融到我们整个企业里面去,我是觉得这个在我看来是最大的一个心态上需要的变化。

 

【记者】:其实也就是站在一个什么样的角度来看这样一个问题,我们总是在谈以用户为中心,但是从我们每个人的角度来讲,我们是不是真的能做到是以客户为中心的,尤其对一个大公司来讲,很多时候职责可能就难免会分的很细,但是一旦分的很细就面临一个挑战会看不清全貌,所以它需要一个更加整合、更加全局的部门或一些人,总归要有人要跳出来全局看这样一些设计。

 

【Paul】:是的,因为在一个大的公司里面如果我们的关注点是一个很细的点的时候,那您就会容易被边缘化,如果我们只关注一个界面,那就没有在公司的这个层面起到作用。我希望能够把我们这个心态转变过来,就是从外面去看看它,我们自己行业其实也是一个体验,我们自己这个行业的体验到底是什么,我们对这个企业到底带来什么,在刚才讲到的新产品定义上能够带来更多的作用,老产品改造或者是监测上面我们能够起到什么样的作用,把这个做好了,从企业的角度去看这些问题,这和我们自己团队自嗨是完全不一样的两个角度。

 

【记者】:您觉得阿里巴巴在体验这一块和其他业内的一些同行有什么不太一样的地方吗?

 

【Paul】:我觉得整个阿里巴巴在用户体验走的还是比较靠前的,刚才我们讲到从人数上面,从对这个行业里面的影响,比如刚刚过去的“双十一”,您看到其实整个的一个项目下来那里面所有的东西都是重新被设计过,并且对内、对外,我说的对内是讲对国内,现在并且是全球的,整个这个影响面还是非常大的,整体来讲我对阿里巴巴的用户体验还是很骄傲的。

 

【记者】:对我们来讲用的最多的可能就像淘宝、天猫这样的,确实是除了解决痛点,其实昨天有些嘉宾也分享了可能首先您要有用、好用,并且您能产生一些愉悦的感觉,我确实在用这样一些产品中是能够体会到这样一些非常用心的所在。这里我也问一个稍微尖锐一点点的问题,您刚刚也谈到了刚才过去的“双十一”淘宝获得了 912 亿惊人的销售业绩,比去年大幅度增长,在国内市场是非常火爆,很多人可能老早就翘首等待这一天,我们也知道阿里巴巴是在美国纽交所上市的一个公司,我听有的朋友说,说它在美国本土市场好像并没有那么的火爆,我不知道在这一块您怎么看?市场的差异还是文化的差异?

 

【Paul】:非常好的问题,我们不管讲不讲这个行业,其实您到任何的一个地方,就像您刚才讲的首先要去看它是不是带来一个实实在在的,它是不是有用,您才能够讲是不是好用,才能有愉悦、才能有品牌。

我拿 AliExpress 来举例,拿俄罗斯来看,俄罗斯本身是没有什么轻工业的,它非常需要中国的产品,所以它核心您发现它有用的成分是非常高的,所以现在AliExpress 已经变成俄罗斯第一大的电商,后续我们不仅仅是说把中国的产品卖到那边,我们也会拉着俄罗斯本土的那些企业一起用这样一个平台,其实就是等于把淘宝这个模式搬到俄罗斯,已经有很大的一些 seller 已经在我们平台上在销售,就是本土服务这个本土,等于是我们在帮助这个国家整个电商在那边有一个发展。

再回到美国那边,我们在那边也很大,美国是一个非常成熟的一个市场,它传统的贸易是非常发达的,贸易和零售,所以您能想到的中国产品,有 Amazon、eBay、Walmart 这样的一些公司,其实在很多的渠道里面你都可以找得到,我们必须找到自己的独特价值。接下来我们也在不断地去探索到底能够为美国人民带来什么样的价值。

当然已经很明显的一个价值是进口,在阿里巴巴这个体量下面把美国这个产品带到中国来,这个非常火爆,海购或者是天猫国际,这样的产品已经有很多过来了。

其中您要关注“双十一”的话,它一定有一个数据,30%的产品是海外的品牌,就是在整个“双十一”里面卖掉的产品里面1/3是海外的,其实是很多的,所以进口这一块其实已经有了。至于其他的业务将来怎么样能够帮助到那边的消费者,一定是要在那边去找到一个核心的对当地人是有用的,我们不会把东西放在那边扔给他们,那个是没有用的,一定是对当地非常独特能够有用的,我们还在路上,还在探索中,我相信有一天肯定那边会有一个很大的发展。公司整个其实对海外市场的拓展也是非常重视的,并且有一些新的 leader 来带领这样的工作,我相信接下来的一两年也可以看到比较大的一些变化。

 

【记者】:毕竟阿里巴巴海外上市之路也是才刚刚开始,我们还有很多期待的地方,就像您说的可能要在国外不同的区域市场找到这种非常能够给当地用户带来满足的需求,也是最基本的一个商业功能,所以说您们还有很多的工作要做,很多地方的消费者要去了解他们。

最后一个问题,这是我代大会问的一个问题,UXPA协会成立了12年,最早03年开始,而且这个组织一直都是以志愿者为主来运作的,真正专职的人很少,我也了解您对这个行业,最早对这个协会就做了很多的支持,您对UXPA中国这个组织未来推动这个行业发展有怎样的看法?

 

【Paul】:我觉得 UXPA 是对这个行业有非常非常大的促进作用,因为每年像我们自己也会把同学送来,有两个方面,一方面是把同学派来参加这个会,另一方面还有讲师,您会发现其实讲师整个算下来,从阿里系出来的讲师是非常多的,每年都有非常多的支持。我相信这个协会这种非盈利的一个模式会帮助把这些信息有互通,对这个行业还是有很大的一个促进作用,也期待越办越好。

 

【记者】:阿里巴巴也是很多时候作为行业中的 leader,也是步道者的一个身份,来推动这个行业的发展。在中国现在这个体制和这个形态下,您也谈谈您觉得这个组织怎么样才能更好的来发展,给一些建议。

 

【Paul】:我觉得一方面其实接下来的几年会更关键,因为过去是靠互联网独自就可以玩的很嗨,有很多互联网的企业出来,接下来是互联网开始对传统行业的改造,会有很多非常非常传统的行业关注用户体验。

 

【记者】:像国内叫互联网+,就什么都要加上来。

 

【Paul】:没错,是的,我们从商业里面去讲的时候,我们觉得无商不电,其实大家都是电商,以后您一定会用到电,其他的行业其实也是一样的,没有什么行业以后和互联网没有关系的。 之前互联网是最早的,用户体验关注的也是最多的,这个改造的过程里面,这也会影响到各个行业,我相信 UXPA 将来在行业上的拓展也需要越来越广,怎么样能够把一些传统的企业也融在这个里面来,这是一个方面。

另外一个方面,你发现参加会议的人还是以用户体验本身从业的人居多,也也是很多用户体验方面会议的惯例,我也希望大会将来可以请到更多商业和技术的 leader 们参加,把行业的影响力跨行业推广出去。

最后一方面,我觉得其实 UXPA 本来已经起到了这个作用,但是可能将来还继续是一个重要方向,就是中外,您发现现在中国整个的行业发展,包括对外的这些品牌,在海外知名的品牌其实并没有太多,还是在一个很早期的,从一个制造到一个质量的质造,到品牌的一个转型,其实中间有一个转型的,我开始知道怎么样做,我知道怎么样做的更好,到我有独立的品牌、有独立的价值,这是一个转换的过程,在这个过程里面肯定需要用到很多设计,用到很多体验,这也是另外一个可以发挥很大作用的,怎么样连接中外。

也不算建议,我能想到的这三点,我相信 UXPA 在上面也会起到很大的作用。

 

【记者】:我相信UXPA协会也会非常努力致力于朝更深入、更广泛的市场来做自己的一些影响力和工作的,谢谢Paul今天接受我的访问,谢谢您的分享!

 

本采访由 User Friendly2015 组委会采访团队完成

深圳金指头速记协助整理

2015.11.15

 

1   喜欢

操作成功!
请登录您的邮箱获取新密码,请尽快修改您的新密码!